POLITIQUE D’EXPÉDITION — AURANUTRA

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison applicables aux commandes passées sur le site AuraNutra.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes exceptionnelles (forte affluence, jours fériés, contraintes logistiques).

AuraNutra se réserve le droit de prolonger ces délais lorsque les circonstances l’exigent.

3. Livraison et délais

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction :

• du transporteur sélectionné,
• de la destination,
• de contraintes douanières ou logistiques indépendantes de notre volonté.

AuraNutra ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail ou directement par le transporteur.

Il appartient au client de :

• consulter régulièrement les informations de suivi,
• prendre connaissance des notifications du transporteur,
• s’assurer de la bonne réception de sa commande.

5. Absence du destinataire et mise à disposition

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut :

• procéder à une nouvelle tentative de remise,
• ou mettre le colis à disposition dans un point relais ou bureau de retrait.

Les modalités et délais de retrait sont définis par le transporteur.

6. Non-récupération du colis

Lorsqu’un colis a été expédié et que les informations nécessaires à sa récupération ont été communiquées, il incombe au client de récupérer le colis dans les délais impartis par le transporteur.

La non-récupération du colis après notification constitue une carence du destinataire et ne saurait engager la responsabilité de AuraNutra.

Dans ce cadre :

• le colis peut être retourné à l’expéditeur,
• ou détruit par le transporteur conformément à ses propres procédures.

7. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à AuraNutra à la suite d’une non-récupération par le client, AuraNutra se réserve le droit de proposer, selon l’état du colis et les frais engagés, une solution adaptée (par exemple : nouvelle expédition aux frais du client).

8. Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

AuraNutra ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’une adresse incomplète, erronée ou non conforme.

9. Responsabilité

La responsabilité de AuraNutra prend fin dès lors que le colis est remis au transporteur et que les informations de suivi ont été communiquées au client.

Toute difficulté ultérieure liée à la réception du colis devra être traitée en priorité avec le transporteur concerné.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le service client AuraNutra reste disponible via les coordonnées indiquées sur le site officiel ou via support@auranutra.fr