Politique de retours et garantie

Toute commande validée et réglée est considérée comme ferme et définitive.
En raison du traitement rapide des commandes, aucune modification, annulation ou demande de remboursement ne pourra être acceptée après confirmation du paiement, y compris avant expédition.

Produits concernés

Nous commercialisons des produits de bien-être et compléments alimentaires expédiés neufs, vérifiés et soigneusement emballés avant envoi.

Retours et remboursements acceptés uniquement dans les cas suivants

Produit non ouvert et non utilisé

Si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine, une demande de remboursement peut être effectuée dans un délai de 30 jours après réception.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé ou anomalie constatée

Si un produit arrive endommagé, présente une anomalie visible ou ne correspond pas à la commande effectuée, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé après vérification.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge.

Retours et remboursements non acceptés dans les cas suivants

• Produit ouvert, consommé ou utilisé (hors anomalie constatée)
• Changement d’avis après ouverture ou consommation
• Résultats jugés insuffisants ou différents des attentes personnelles
• Dommages liés à une mauvaise conservation ou utilisation
• Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Procédure

Pour toute demande :

• Contacter le service client via le formulaire officiel disponible sur le site ou à l’adresse support@auranutra.fr
• Fournir le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné

Après validation de la demande, la procédure de retour, d’échange ou de remboursement sera communiquée.

Important

Aucune demande n’est traitée via les réseaux sociaux.

Toutes les réclamations doivent obligatoirement être effectuées via le site officiel ou via l’adresse support@auranutra.fr